隐私政策

01我们接触哪些信息

信息分为两类：访问时自动产生的记录，以及你主动提交的内容。两类信息的用途与保存方式并不相同。

访问时自动产生

• 你打开过的页面路径，以及是从首页、帮助知识库还是战报资料库进入。
• 浏览器名称与版本、设备屏幕宽度、操作系统类型。
• 页面加载耗时，以及入口打不开时的报错记录。
• 访问来源的省级地区，用于判断该就近哪一个访问节点。

以上记录不含姓名、证件号码与支付信息。

你主动提交

• 反馈时填写的联系邮箱，用于回复处理结果。
• 问题描述、出问题的入口或版本、发生的时间点。
• 你附带的问题截图。截图里可能带上账号名等可见内容，发出前请先遮盖。

是否留邮箱由你决定。只描述问题而不留邮箱，记录仍然会用来排查，但我们无法告知进展。

02信息用来做什么

收集到的信息只用于三类用途，每一类都与导航能不能用、问题卡在哪一步直接相关。

1. 导航可用性优化。统计哪条入口在哪些网络环境下打不开，据此调整备用路径与首屏加载策略。
2. 问题排查。用你提供的入口版本、报错截图与发生时间复现问题，定位到账号、网络、版本或缓存中的具体一类。
3. 反馈回复。通过你留下的邮箱告知处理结果，必要时向你确认缺失的信息。

除以上三类用途外，信息不会用于其他目的，也不会出售或提供给与处理无关的第三方。

03保存期限与安全措施

保存多久

• 访问日志：保留 90 天，期满后自动清理。
• 反馈记录与往来邮件：问题处理完毕后保留 24 个月，用于同类问题回溯。
• 汇总统计：不含个人标识，保留 12 个月。

怎么保管

• 按岗位分配查看权限，客服只能看到与自己处理工单相关的记录。
• 查看与导出操作留有记录，定期复核。
• 传输走加密通道，存储环境与对外访问服务分开部署。

如果出现影响信息安全的异常，我们会在排查的同时通过站内公告说明影响范围与处理进展。

04你的选择与权利

对你提交过的内容，你可以提出以下请求。

• 查询：确认是否保存了你的反馈记录，以及保存了哪些字段。
• 更正：修改写错的邮箱，或补充缺失的问题描述。
• 删除：删除反馈记录与关联截图，删除后不再用于问题回溯。
• 停止统计：对访问统计提出停止处理，之后仅保留维持站点运行所必需的日志。

怎么提出

• 发送邮件至客服邮箱，标题注明「隐私事项」。
• 写明提交反馈时使用的邮箱与大致时间，便于定位到对应记录。
• 需要删除截图的，注明截图所属的工单或问题描述。

确认收到的时间与反馈通道一致，为工作日 48 小时内。

05Cookie 与访问统计

站内使用少量 Cookie，作用集中在记住你的选择与衡量页面是否顺畅。

• 维持会话：让你在多步排查中不必重复填写同一信息。
• 记住版本选择：你上次选的是新版还是旧版入口。
• 访问统计：页面打开次数、加载耗时与报错比例，以汇总形式使用。

统计结果用来判断某个联赛专题在移动端的打开是否顺畅，不以个人为单位使用。

怎么关闭

• 在浏览器设置中清除或拒绝 Cookie，多数浏览器支持按站点单独设置。
• 使用无痕窗口访问，关闭窗口后相关记录不再保留。

关闭之后

• 版本选择不会被记住，每次进入需要重新选择一次。
• 页面内容与帮助知识库的排查步骤仍可正常阅读，不受影响。

06政策更新与联系方式

• 更新方式：信息处理范围发生变化时，修订对应条款，并在页首更新版本序号。
• 告知：涉及较大调整时，在首页与帮助知识库给出提示，持续不少于 14 天。
• 接洽通道：隐私事项统一通过客服邮箱处理，标题注明「隐私事项」。
• 其他问题：导航与登录问题请走反馈通道，处理更快。
• 关联条款：资料引用规则与站外链接说明见使用条款。

隐私事项接洽邮箱：kefu@dream-league-wanmei.com.cn 复制邮箱