卡在哪一步，把线索说全就好

三条路，挑一条顺手的

问题不同，走法也不同。需要附图的、要当场问清的、还没动手试过的，分别对应下面三条通道。

• 邮件

  客服邮箱

  旧版进入异常、入口报错、需要附截图的情况走这里最稳。资料库的比分与字段纠错、媒体与赛事机构的合作接洽也用这个地址。

  kefu@dream-league-wanmei.com.cn 复制
• 热线

  客服热线

  入口一直转圈、登录卡在验证那一步、想边操作边确认的，直接打进来。工作日 9:00–18:00 有人接听，其余时段请留邮件。

  400-8766-8836 复制
• 自查

  先读一遍排查步骤

  登录进不去、旧版页面打不开，帮助知识库已按账号、网络、版本、缓存四类列好判断标准。照着走一遍常常自己就通了；没通再写信，也能说明已经试过哪几步。

  打开帮助知识库

带上这三样，一次说得清

反馈来回拉扯，多半是缺了现场信息。动笔前把这些准备好，能省掉两三轮确认。

1. 问题现场截图

   报错页、空白页或一直转圈的画面都算。截图里保留顶部地址栏和出现问题的时刻，方便对应到你走的是主入口还是备用路径。

2. 你所在的访问环境

   设备型号、浏览器或客户端版本、网络类型。走移动网络的把信号情况写一句，弱网下才出现的问题通常和这里有关。

3. 已经做过的操作

   从哪一步开始不对劲，点过哪些按钮，有没有清过缓存、换过浏览器。写得越具体，复现越快，回复里给出的下一步也越准。