帮助知识库 · 故障排查
登录转圈、旧版报错、入口打不开，按路径走一遍
按钮按下去没有反应、旧版页面停在白屏、主入口一直转——这几类情况在站内都有对应的处理顺序。完美赛场把常见的访问故障按症状归成四条路径，每一步都写清做完之后应该看到什么；照着走，多数问题十分钟内能定位，走不通也知道该带哪些信息来找我们。
先分清你遇到的是哪一类问题
点一下最接近的症状，页面会跳到对应路径。拿不准就从第一条开始，四条路径的排列顺序本身也是从常见到少见。
完美体育客户端登录问题：四步排查，从账号查到缓存
顺序不要乱。前一步还没走通就跳到下一步，往往会把真正的原因盖掉，最后只能重新描述一遍现象。每一步走完都有明确的观察点，看到对应的结果再往下。
01 账号：按下登录后，页面上有没有出现一句明确的文字应答 有文字应答，说明请求已经到达服务器
在登录页填好账号和密码，点下登录按钮，先别急着重复点击，看页面本身给出什么。出现类似「账号或密码不正确」「该账号当前无法登录」这样的具体文字，说明请求已经到达服务器并拿到了应答，账号这一环可以排除，直接进入第 2 步。
如果按钮按下去毫无反应、加载动画一直不停，或者整页刷新之后回到一张空白页面，就不要再在账号上反复试了，问题不在这一层。
走通标志：页面上出现任何一句明确的文字提示。
停在这里：按钮无响应或页面刷新回空白，直接做第 2 步。
02 网络：换一条线路后，同一台设备能否在 30 秒内打开登录页 切换线路后能打开，说明问题在原链路上
手机从当前 Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来；电脑端可以用手机热点临时接一下。切完重新打开入口页，从点击开始计时 30 秒。能加载出登录框，说明原先那条网络到站点的链路有状况，账号本身正常，把切换前后的网络类型记下来。
站内移动端访问占比约 68%，弱网环境下页面会启用图片延迟加载与首屏精简，所以计时请以登录框出现为准，不要等整页素材全部加载完。
走通标志：30 秒内出现登录框，可正常输入。
停在这里：两条线路都打不开，转到「入口打不开」那一节。
03 版本：手上的版本号与本季发布的是不是同一个 旧版本会在握手阶段被拦下，表现为反复退回登录页
进入设置页或个人中心，找到以一串数字形式显示的版本号，与本季发布说明里的编号逐位对照。版本不一致时，行为通常是「登录成功一瞬间又被送回登录框」，而不是给出报错文字，很容易被误判成密码问题。
需要换版本时，从入口与服务页找到当前的安装指引，装好之后再回到登录页重试一次。
走通标志：版本号与本季发布一致，且不再被退回登录页。
停在这里：更新后仍被退回，继续做第 4 步。
04 缓存：清掉本地会话后，能不能一次进入主界面 残留的旧会话是这一层最常见的原因
浏览器端清除本站在本机保存的站点数据与 cookie；客户端在设置里清除缓存后完全退出应用，再重新打开。清理只需要针对本站，不必清空整台设备的浏览记录。
重新登录一次，如果能直接进入主界面、不再弹回登录框，说明此前留在本地的旧会话就是原因，之后正常使用即可。
走通标志：清理后一次进入主界面，不再回登录框。
停在这里：清理后依旧弹回登录框，带上截图走反馈通道。
复制后可留在备忘里，按顺序逐条对照。
完美体育旧版进入异常：一次只改一处，按先后排除
旧版出问题时的画面看起来很像，成因却分三类。同时清缓存又换浏览器，后面的判断就失去了参照，所以下面按先后处理，每改一处都重新打开一次页面。
-
一
页面打不开，或白屏超过 30 秒
先用设备上另一个浏览器打开同一个旧版入口，其他设置都不要动。换一个浏览器就能出来内容，问题在原浏览器的设置或插件上；两个浏览器都停在白屏，才继续往下走。
恢复标志：能看到旧版首页的顶部导航与内容区。
-
二
弹出证书不安全之类的安全提示
先看设备的系统日期是不是当前日期——系统时间偏差会让证书校验直接失败，这是最容易被忽略的一条。时间正确的话，再核对地址栏里的旧版地址有没有多出或缺少字符，手动输入一遍完整地址重新打开。
以上两项都确认无误，提示仍然出现，就不要再勉强访问旧版，直接改用新版入口，功能是齐的。
恢复标志：不再弹出安全提示，直接进入页面。
提醒：系统时间正确、地址无误仍提示不安全，请改走新版。
-
三
手机上点了旧版，跳转失败或停在白屏
先判断当前是不是在某个应用的内嵌页面里打开的——顶部没有完整地址栏、返回键行为异常，基本就是这种情况。把地址复制出来，粘贴到系统自带的浏览器里重新打开。
能正常渲染出旧版首页，说明是打开方式的限制，之后记住从系统浏览器进入就好。
恢复标志：系统浏览器里能完整显示旧版首页。
wmsports 入口打不开时，三条可以立刻切换的走法
主入口报错、长时间转圈或干脆没有响应，先别反复刷新。站内为这种情况准备了备用导航，按周巡检可用性，命令栏右端的状态点会显示当前是可用、备用路径还是排查中。
-
可用
走法一 · 从入口与服务页进站内备用导航
打开入口与服务页，页面顶部会给出备用路径的当前状态：绿色圆点表示可以直接走，黄色圆点表示正在巡检，建议过一会儿再试。点进去之后地址与主入口一致，登录状态也照常保留。
什么时候换：主入口连续刷新两次、每次等待都超过 30 秒仍无响应。
-
备用路径
走法二 · 临时切到另一个版本进入
新版与旧版是两条彼此独立的入口，一边打不开的时候，另一边通常还能正常加载。在版本对照里切换即可，所有栏目在两边都能到达，只是排版与导航位置不同。
什么时候换：只有一个版本出问题，另一个版本打开正常。
-
排查中
走法三 · 先看状态点，再决定要不要反馈
命令栏右端的状态点长时间是黄色，说明该入口正在排查，这时反复重试没有意义。把出现的时间、所在地区和所用网络记下来，从反馈通道说明情况；站点在 6 个区域部署了访问节点，可以据此确认是不是某个节点的问题。
什么时候换：三条路径都不通，或者状态点持续是黄色。
战报资料库怎么查、字段怎么读
查资料时遇到的困惑大多是同一批问题，下面几条基本能覆盖到。完整条目在战报资料库里按联赛与杯赛专题展开。
- 能查到哪些比赛，往前能翻多远？
- 本季已整理约 120 场赛事，覆盖 18 个联赛与杯赛专题；加上往季归档，累计 3,200 余场。按专题往回翻即可，主客场表现、关键事件与联赛走势都在同一专题下面。
- 一场比赛的归档里都写什么？
- 比分、阵容、关键事件与技术统计四类字段，缺项会留空而不会用推测数值补上。比分与阵容用于快速回看，技术统计用于横向比较同一个联赛里的不同球队。
- 主客场表现怎么对比？
- 专题页把同一联赛的主场战绩与客场战绩并列摆放，可以直接看出一支球队在不同场地上的走势差别，不必自己逐场累加。
- 赛后多久能看到归档？
- 常规赛事在结束后 12 小时内上线，重大赛事缩短到 4 小时。资料库与 12 家体育媒体、6 家地方赛事运营机构共享赛程与赛后数据，因此热门场次通常更快一些。
- 找不到某一场比赛怎么办？
- 先在对应专题里按轮次逐页翻一次，确认不是分组差异导致的错位。仍然没有的话，从反馈通道提交赛事名称、轮次与大致时间，编辑会核对后补入。
- 想把数据拿去引用，有格式说明吗？
- 资料库连续三年参与区域体育数据标准化协作，赛事字段按统一结构组织，引用时写明场次与专题即可，具体约定见使用条款。
- 出问题的页面，以及你按顺序点过的按钮
- 报错截图，要能看清提示文字，别只截一半
- 设备型号、系统版本与所用浏览器
- 当时的网络类型（Wi-Fi 或移动数据）和所在地区
- 第一次出现的大致时间，以及是否每次都复现
导航与登录类反馈在工作日 48 小时内回复。旧版异常请附上提示页截图，能省掉一轮确认。